خدمة العملاء

السياسات

اختر السياسة واللغة التي تفضلها.

سياسة الدفع والدفع عند الاستلام

تُعرض الأسعار على helova.co وتُحتسب أساساً بالدينار العراقي (IQD).

إذا عُرضت عملة أخرى، تُطبق العملة والمبلغ النهائيان الظاهران أثناء إتمام الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم لتحويل العملة أو المعاملات الدولية يفرضها مصرفه أو مزود خدمة الدفع.

قد تشمل طرق الدفع:

لا تتوفر للطلب إلا طرق الدفع الظاهرة أثناء إتمامه.

قد تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر Wayl أو مزود دفع آخر معتمد.

لا تتعمد Helova جمع أو تخزين:

تُدخل معلومات الدفع الحساسة مباشرة في بيئة الدفع الآمنة الخاصة بمزود خدمة الدفع.

لا يُعد الطلب مدفوعاً إلى أن تتلقى Helova تأكيداً بنجاح عملية الدفع.

قد تبقى المعاملة معلقة أثناء تحقق مزود خدمة الدفع منها.

ينبغي للعملاء تجنب إرسال عملية الدفع نفسها بصورة متكررة، لأن ذلك قد يؤدي إلى تفويضات أو خصومات مكررة.

إذا بدا أن المبلغ خُصم من العميل لكن الطلب لم يتأكد، فينبغي له التواصل مع Helova عبر صفحة «اتصل بنا» وتقديم:

ستتحقق Helova من حالة الدفع مع مزود الخدمة المعني.

قد تفشل عملية الدفع بسبب:

إذا فشلت عملية الدفع، يمكن للعميل تجربة طريقة دفع أخرى متاحة.

لا تتحمل Helova مسؤولية الرسوم التي يفرضها مصرف العميل أو مزود خدمة الدفع.

يجب على العملاء الذين يختارون الدفع عند الاستلام:

قد تشترط Helova الدفع المسبق في حالات:

ينبغي للعملاء ألا يرسلوا إلى Helova أبداً:

لن يطلب ممثلو Helova هذه المعلومات عبر الهاتف أو الرسائل أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى لخدمة العملاء.

يجوز لـ Helova تصحيح أي خطأ واضح في السعر أو العملة أو النظام التقني قبل الشحن.

إذا أثر الخطأ في أحد الطلبات، ستتواصل Helova مع العميل وتمنحه خيار:

لن تزيد Helova سعر طلب تم قبوله وشحنه بسبب تغيير لاحق في السعر.

رموز العروض:

يجب استخدامها قبل انتهاء صلاحيتها
قد تنطبق على منتجات مختارة فقط
قد تتطلب حداً أدنى لقيمة الطلب
لا يمكن عادةً جمعها مع عرض آخر
لا يمكن استبدالها بالنقد
لا يمكن عادةً إضافتها بعد تأكيد الطلب؛ و
يجوز إلغاؤها إذا تم الحصول عليها أو استخدامها عن طريق الاحتيال أو التكرار أو إساءة الاستخدام التقني أو أي وسيلة غير عادلة أخرى.