خدمة العملاء
السياسات
اختر السياسة واللغة التي تفضلها.المعلومات العامة وسياسة الخصوصية
مرحباً بكم في Helova.
Helova علامة تجارية إلكترونية متخصصة في منتجات الجمال والعناية الذاتية ونمط الحياة، ومقرها في دهوك، إقليم كردستان، العراق.
نسعى إلى جعل كل تجربة تسوق واضحة وموثوقة ومدارة بعناية. وتوضح هذه السياسات كيفية تعاملنا مع الطلبات والمدفوعات والتوصيل والإرجاع والمبالغ المستردة والمعلومات الشخصية وملفات تعريف الارتباط والعناية بالمنتجات.
تنطبق هذه السياسات على المشتريات التي تتم عبر helova.co وأي صفحة دفع أو سداد أو قناة لخدمة العملاء معتمدة رسمياً من Helova.
للحصول على أحدث معلومات خدمة العملاء، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني الرسمية وأرقام الهاتف ووسائل التواصل المتاحة، يرجى زيارة صفحة «اتصل بنا» على helova.co.
يجب اعتبار معلومات الاتصال المنشورة على helova.co أو على حسابات Helova الموثقة في وسائل التواصل الاجتماعي فقط معلومات رسمية.
5.1التزام Helova بالخصوصية
تحترم Helova خصوصية العملاء، وتهدف إلى جمع المعلومات الشخصية اللازمة بصورة معقولة فقط من أجل:
- تشغيل الموقع الإلكتروني
- معالجة الطلبات
- ترتيب الدفع والتوصيل
- تقديم خدمة العملاء
- منع الاحتيال
- تحسين الخدمات؛ و
- الامتثال للالتزامات القانونية.
لا تبيع Helova المعلومات الشخصية للعملاء.
5.2المعلومات التي قد تجمعها Helova
معلومات الهوية
قد تجمع Helova:
- الاسم الكامل
- اسم المستخدم
- بيانات الحساب؛ و
- تأكيد العمر عند الاقتضاء.
معلومات الاتصال
قد تجمع Helova:
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل
- عنوان الفوترة؛ و
- تفضيلات التواصل.
معلومات الطلب
قد تجمع Helova:
- المنتجات المطلوبة
- الخيارات أو المتغيرات المحددة
- الكميات
- قيمة الطلب
- الخصومات
- طريقة التوصيل
- حالة الدفع
- سجل الإرجاع؛ و
- طلبات الدعم.
معلومات الدفع
قد تتلقى Helova معلومات دفع محدودة، تشمل:
- طريقة الدفع
- حالة الدفع
- مرجع المعاملة
- المبلغ
- العملة؛ و
- المعلومات المحدودة التي يقدمها معالج الدفع.
لا تتعمد Helova تخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمان البطاقة أو كلمات مرور الخدمات المصرفية أو كلمات المرور لمرة واحدة الخاصة بالدفع.
معلومات الموقع والمعلومات التقنية
قد تجمع Helova:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع المتصفح
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت زيارتها
- الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP
- مصدر الإحالة
- معرّفات ملفات تعريف الارتباط؛ و
- معلومات التفاعل مع الموقع.
المراسلات
قد تحتفظ Helova بالمراسلات المرسلة عبر:
- نماذج الاتصال
- البريد الإلكتروني
- الهاتف
- خدمات المراسلة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- مراجعات المنتجات؛ و
- محادثات خدمة العملاء.
5.3كيفية استخدام Helova للمعلومات الشخصية
قد تستخدم Helova المعلومات الشخصية من أجل:
- إنشاء حسابات العملاء وإدارتها
- معالجة الطلبات وتأكيدها
- استلام المدفوعات والتحقق منها
- ترتيب التوصيل
- التواصل بشأن الطلب
- معالجة الإرجاع والمبالغ المستردة
- تقديم خدمة العملاء
- التحقيق في الشكاوى
- اكتشاف الاحتيال أو سوء الاستخدام
- حماية أمن الموقع
- الاحتفاظ بسجلات الأعمال
- الامتثال للالتزامات القانونية
- تحسين المنتجات والخدمات
- تحليل أداء الموقع؛ و
- إرسال مواد تسويقية عندما يوافق العميل أو عندما يكون ذلك مسموحاً به بطريقة أخرى.
5.4المراسلات التسويقية
قد ترسل Helova أخبار المنتجات أو العروض أو الإعلانات عندما يختار العميل استلامها أو عندما يكون ذلك مسموحاً به بطريقة أخرى.
يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:
- استخدام رابط إلغاء الاشتراك
- تغيير تفضيلات الحساب المتاحة؛ أو
- التواصل مع Helova عبر صفحة «اتصل بنا».
لا يمنع إلغاء الاشتراك في التسويق إرسال المراسلات الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الدفع أو الأمن أو خدمة العملاء.
5.5مشاركة المعلومات الشخصية
قد تشارك Helova المعلومات مع مزودي خدمات موثوقين عند الضرورة المعقولة، بما في ذلك:
- مزودو استضافة المواقع
- خدمات WordPress وWooCommerce
- Wayl ومعالجو الدفع الآخرون
- البنوك ومزودو المحافظ الرقمية
- شركات التوصيل والبريد السريع
- مزودو البريد الإلكتروني أو خدمات المراسلة
- مزودو تحليلات الموقع
- مزودو الأمن ومنع الاحتيال
- المستشارون المهنيون
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يقتضي القانون ذلك؛ و
- مشتري قانوني أو خلف قانوني إذا تم بيع النشاط التجاري أو إعادة تنظيمه.
ينبغي ألا يتلقى مزودو الخدمات سوى المعلومات اللازمة بصورة معقولة لأداء خدمتهم.
5.6مزودو خدمات الدفع
عندما يختار العميل Wayl أو طريقة دفع أخرى، قد تُشارك المعلومات اللازمة لإنشاء عملية الدفع ومعالجتها والتحقق منها مع مزود خدمة الدفع.
وقد تشمل هذه المعلومات:
- رقم الطلب
- مبلغ الطلب
- العملة
- تفاصيل المنتجات
- مبلغ الشحن
- الخصومات
- اسم العميل
- معلومات اتصال العميل
- حالة الدفع؛ و
- مرجع المعاملة.
يعالج مزود خدمة الدفع المعلومات وفقاً لشروطه وممارسات الخصوصية الخاصة به.
5.7معلومات شركات التوصيل
قد تتلقى شركات التوصيل:
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- عنوان التوصيل
- تفاصيل الطرد
- المبلغ المستحق للدفع عند الاستلام؛ و
- تعليمات التوصيل.
قد تتواصل شركة التوصيل مباشرة مع العميل لترتيب التوصيل أو إتمامه.
5.8معالجة البيانات دولياً
قد يعالج بعض مزودي خدمات الاستضافة أو الاتصالات أو التحليلات أو الأمن أو الدفع المعلومات خارج العراق.
ستتخذ Helova خطوات معقولة لاستخدام مزودين ذوي سمعة جيدة وحماية معلومات العملاء وفقاً لمتطلبات الأمن والعقود والقوانين المعمول بها.
5.9الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ Helova بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة من أجل:
- إتمام الطلبات
- إدارة عمليات الإرجاع
- حل النزاعات
- الاحتفاظ بسجلات المعاملات والمحاسبة
- منع الاحتيال
- إنفاذ الاتفاقيات؛ و
- الوفاء بالالتزامات القانونية.
قد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات لمدة تجارية معقولة أو لمدة يفرضها القانون.
قد تُحذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة أو تُجعل مجهولة الهوية أو يُقيَّد الوصول إليها بصورة آمنة.
5.10طلبات الخصوصية المقدمة من العملاء
مع مراعاة القانون المعمول به والتحقق المعقول من الهوية، يمكن للعملاء طلب:
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها Helova عنهم
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- حذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة
- سحب الموافقة على التسويق
- تقييد بعض أوجه الاستخدام
- الاعتراض على بعض عمليات المعالجة؛ أو
- إغلاق حسابهم.
قد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات للمعاملات المكتملة أو الضرائب أو منع الاحتيال أو المطالبات القانونية أو متطلبات قانونية أخرى.
يمكن تقديم طلبات الخصوصية عبر صفحة «اتصل بنا» على helova.co.
5.11أمن المعلومات
تستخدم Helova ضمانات تنظيمية وتقنية معقولة، قد تشمل:
- اتصالات آمنة بالموقع
- ضوابط الوصول
- خدمات دفع موثوقة
- تحديثات البرامج
- تقييد الوصول الإداري
- الحماية بكلمات المرور
- النسخ الاحتياطية؛ و
- مراقبة الأمن.
لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام عبر الإنترنت.
ينبغي للعملاء استخدام كلمات مرور قوية وحماية أجهزتهم وبيانات حساباتهم ومعلومات الدفع الخاصة بهم.
5.12حوادث البيانات
إذا أدى حادث يتعلق بالمعلومات الشخصية إلى خطر ذي شأن، فستتخذ Helova خطوات معقولة من أجل:
- احتواء الحادث
- التحقيق في ما حدث
- تقليل الضرر المحتمل
- إبلاغ العملاء المتأثرين عند الاقتضاء؛ و
- إبلاغ الجهة المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.
5.13خصوصية الأطفال
لا يهدف موقع Helova إلى جمع المعلومات الشخصية مباشرة من الأطفال.
ينبغي لأي شخص يقل عمره عن 18 عاماً ألا يقدّم طلباً إلا بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
5.14روابط الجهات الخارجية
قد يتضمن موقع Helova روابط لمزودي خدمات الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي أو خدمات أخرى تابعة لجهات خارجية.
لا تتحمل Helova مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى مواقع الجهات الخارجية.
ينبغي للعملاء مراجعة معلومات الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.