خدمة العملاء

السياسات

اختر السياسة واللغة التي تفضلها.

سياسة سلامة المنتجات والعناية بها

7.1الاستخدام العام للمنتجات

ينبغي للعملاء:

قراءة وصف المنتج
اتباع جميع التعليمات والتحذيرات
استخدام المنتج فقط للغرض المخصص له
فحص المنتج قبل الاستخدام
الاحتفاظ بالعبوة ومعلومات العناية
تنظيف المنتج وتخزينه بصورة صحيحة؛ و
التوقف عن استخدام أي منتج يبدو تالفاً أو غير آمن.

7.2مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة

عندما تبيع Helova مستحضرات تجميل أو منتجات عناية بالبشرة، ينبغي للعملاء:

مراجعة قائمة المكونات قبل الاستخدام
التحقق من أي حساسية معروفة
إجراء اختبار على رقعة صغيرة من الجلد عند الاقتضاء
تجنب الاستخدام بعد تاريخ انتهاء الصلاحية المعلن
حماية المنتج من الحرارة المفرطة وأشعة الشمس المباشرة
تجنب ملامسة العينين ما لم يكن المنتج مصمماً خصيصاً لهذه المنطقة
تجنب مشاركة المنتجات عندما يكون انتقال التلوث محتملاً؛ و
التوقف عن الاستخدام إذا ظهر تهيج أو تورم أو انزعاج أو أي تفاعل غير معتاد.

ينبغي للعملاء الذين لديهم حساسية أو بشرة حساسة أو مخاوف متعلقة بالحمل أو حالات صحية طلب مشورة مهنية مناسبة قبل استخدام منتج غير مألوف.

7.3فرش وإسفنجات وبافات المكياج

ينبغي تنظيف فرش وإسفنجات وبافات المكياج بانتظام وتركها لتجف تماماً قبل إعادة استخدامها.

ينبغي عدم مشاركتها من دون تنظيف مناسب واحتياطات صحية ملائمة.

ينبغي استبدالها عندما تصبح:

تالفة
شديدة الاستهلاك
صعبة التنظيف
مشوهة الشكل؛ أو
غير مناسبة للاستخدام الصحي.

7.4منتجات إزالة المكياج القابلة لإعادة الاستخدام

ينبغي غسل وسادات إزالة المكياج القابلة لإعادة الاستخدام قبل أول استعمال وتنظيفها بعد كل استخدام وفق تعليمات المنتج.

يجب تركها لتجف تماماً قبل تخزينها.

ينبغي التوقف عن استخدام الوسادة إذا أصبحت تالفة أو شديدة الاستهلاك أو تعذر تنظيفها بأمان.

7.5أدوات الوجه

ينبغي لأدوات الوجه مثل بكرات اليشم وأدوات غوا شا وملحقات تنظيف الوجه أن:

تُنظف قبل الاستخدام وبعده
لا تُستخدم على بشرة مجروحة أو متهيجة
لا تُشارك من دون تنظيف مناسب
يتم التعامل معها بعناية لتجنب الكسر؛ و
تُخزن في مكان نظيف وجاف.

7.6منتجات الساتان

ينبغي غسل وتخزين أغطية الوسائد وأقنعة العين والأردية وربطات الشعر ومجموعات النوم وإكسسوارات الشعر المصنوعة من الساتان وفق ملصق العناية أو تعليمات المنتج.

لا يُعد التلف الناتج عن الأمور التالية عادةً عيباً تصنيعياً:

استخدام منظف غير مناسب
استخدام المبيّض
التعرض للحرارة المفرطة
التجفيف الآلي عندما يكون محظوراً
الكي غير الصحيح
الأجسام الحادة
الأسطح الخشنة
التخزين غير السليم؛ أو
عدم اتباع تعليمات الغسيل.

7.7إكسسوارات الشعر

ينبغي عدم شد عصابات الشعر وربطات الشعر وأدوات التجعيد من دون حرارة بما يتجاوز قدرتها المصممة.

ينبغي التوقف عن استخدامها إذا تضررت الأجزاء المطاطية أو الخياطة أو المثبتات أو القماش.

ينبغي عدم ارتداء منتجات الشعر من دون حرارة بطريقة تسبب ألماً أو شداً مفرطاً أو انزعاجاً.

7.8المنتجات الكهربائية أو العاملة بالبطاريات

عندما يستخدم المنتج الكهرباء أو البطاريات أو كابلات الشحن، ينبغي للعملاء:

استخدام الجهد الكهربائي وطريقة الشحن المحددين فقط
إبقاء المنتج بعيداً عن الماء ما لم يُذكر صراحة أنه مقاوم للماء
تجنب استخدام الكابلات التالفة
تجنب تفكيك المنتج أو تعديله
إبعاده عن الأطفال الصغار
التوقف عن استخدامه إذا ارتفعت حرارته أو حدث تسرب أو ظهرت رائحة غير معتادة؛ و
اتباع جميع التعليمات المرفقة.

7.9التخزين ودرجة الحرارة

ينبغي تخزين منتجات الجمال والعناية بالبشرة والعناية الشخصية في مكان نظيف وجاف وبعيداً عن:

أشعة الشمس المباشرة
الحرارة المفرطة
درجات التجمد
الرطوبة
التلوث؛ و
متناول الأطفال الصغار.

ينبغي عدم ترك المنتجات داخل سيارة حارة أو أي مكان آخر معرض لدرجات حرارة شديدة.

7.10الإبلاغ عن مخاوف السلامة

ينبغي للعملاء الذين يعتقدون أن منتجاً قد يكون غير آمن التوقف عن استخدامه والتواصل مع Helova عبر صفحة «اتصل بنا».

قد يُطلب من العميل تقديم:

رقم الطلب
اسم المنتج
صوراً
مقطع فيديو
معلومات العبوة
معلومات الدفعة عند توفرها
وصفاً لما حدث؛ و
تفاصيل عن كيفية استخدام المنتج.

قد تطلب Helova من العميل الاحتفاظ بالمنتج والعبوة لإتاحتهما للفحص.