خدمة العملاء

السياسات

اختر السياسة واللغة التي تفضلها.

الشروط والأحكام

4.1قبول الشروط

باستخدام helova.co أو إنشاء حساب أو تقديم معلومات أو إرسال طلب، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام والسياسات المشار إليها فيها.

ينبغي لمن لا يوافق على هذه الشروط ألا يقدّم طلباً.

4.2أهلية العميل

يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاماً، أو أن يتم تقديم الطلب بإذن ومشاركة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

يتحمل الشخص الذي يقدم الطلب مسؤولية:

دقة المعلومات المقدمة
دفع قيمة الطلب
امتلاك الصلاحية لاستخدام طريقة الدفع المختارة؛ و
استلام الطلب.

4.3معلومات المنتجات

تهدف Helova إلى تقديم معلومات واضحة عن منتجاتها، بما في ذلك عند الاقتضاء:

اسم المنتج
نوع المنتج
الكمية
المحتويات المشمولة
المواد
المكونات
الألوان
الخيارات المتاحة
الاستخدام المقصود
تعليمات العناية
التحذيرات
السعر؛ و
أي تفاصيل مهمة أخرى عن المنتج.

ينبغي للعملاء قراءة الوصف الكامل للمنتج قبل تقديم الطلب.

قد تتضمن صور المنتجات عناصر للتنسيق أو العرض لا تكون مشمولة في الشراء. ويحدد وصف المنتج ومعلومات «ماذا تتضمن العبوة» ما سيستلمه العميل.

4.4توفر المنتجات

تظل المنتجات خاضعة للتوفر إلى أن يتم تأكيد الطلب وشحنه.

إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه.

إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فقد تقوم Helova بـ:

تقديم موعد تقديري لإعادة توفره
عرض بديل بموافقة العميل
إزالة المنتج غير المتوفر ورد قيمته؛ أو
إلغاء الطلب المتأثر ورد قيمته.

4.5كيفية انعقاد الطلب

قبل إرسال الطلب، تتاح للعميل فرصة مراجعة وتصحيح المنتجات والكميات والخيارات والأسعار وتفاصيل التوصيل وطريقة الدفع.

يُعد إرسال الطلب عرضاً للشراء.

يؤكد الإشعار التلقائي بالطلب استلام طلب الشراء، لكنه لا يعني دائماً أن الطلب قد تم قبوله نهائياً.

يُقبل الطلب عندما تقوم Helova بـ:

تأكيد الطلب للتنفيذ
تأكيد الدفع عند الحاجة؛ أو
شحن المنتجات.

يجوز لـ Helova رفض الطلب أو إلغاؤه لسبب قانوني ومعقول، بما في ذلك:

عدم توفر المخزون
أخطاء التسعير
فشل الدفع
تعذر التحقق من العميل
كون موقع التوصيل غير مشمول بالخدمة
الاشتباه في الاحتيال
الاشتباه في سوء الاستخدام
تكرار رفض الطلبات عند التوصيل؛ أو
حدث خارج عن السيطرة المعقولة لـ Helova.

4.6حسابات العملاء

يتحمل العملاء مسؤولية حماية بيانات تسجيل الدخول إلى حساباتهم.

ينبغي للعملاء التواصل مع Helova عبر صفحة «اتصل بنا» إذا اعتقدوا أن حسابهم قد تم الدخول إليه دون إذن.

يجوز لـ Helova تعليق أو تقييد حساب يُستخدم من أجل:

طلبات احتيالية
معلومات كاذبة
نشاط غير قانوني
نزاعات دفع متكررة وغير مبررة
سلوك مسيء
التدخل في الموقع
إساءة استخدام العروض؛ أو
انتهاك هذه الشروط.

4.7المراجعات ومحتوى العملاء

يؤكد العميل الذي يرسل مراجعة أو صورة أو مقطع فيديو أو تعليقاً أو شهادة أن المحتوى:

يعكس تجربة حقيقية
ليس كاذباً أو مضللاً
ليس مسيئاً أو تشهيرياً أو غير قانوني
لا ينتهك خصوصية شخص آخر
يملكه العميل أو لديه الإذن بتقديمه؛ و
يجوز لـ Helova عرضه فيما يتعلق بالعلامة التجارية أو المنتج ذي الصلة.

يجوز لـ Helova إزالة المحتوى الذي يخالف هذه المتطلبات.

لن تعرض Helova عن علم شهادات مختلقة على أنها مراجعات حقيقية من العملاء.

4.8الملكية الفكرية

اسم Helova وشعارها ومحتوى موقعها وصور المنتجات وتصاميم العبوات والرسومات والنصوص المكتوبة وغيرها من مواد العلامة التجارية مملوكة لـ Helova أو مستخدمة بإذن.

لا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو تعديلها أو توزيعها أو بيعها أو استخدامها تجارياً من دون إذن كتابي.

يجوز للعملاء مشاركة محتوى Helova المتاح للعامة لأغراض شخصية وغير تجارية، بشرط عدم تغييره أو عرضه بطريقة مضللة.

4.9الاستخدام المحظور للموقع

يجب على العملاء عدم:

استخدام الموقع لأغراض غير قانونية
محاولة الدخول غير المصرح به
التدخل في أنظمة إتمام الطلب أو الأمن
إدخال برامج ضارة أو شيفرات مؤذية
استخراج أو نسخ محتوى الموقع بغرض الاستغلال التجاري
تقديم معلومات هوية أو دفع كاذبة
انتحال شخصية شخص آخر
إساءة استخدام العروض الترويجية
إنشاء نزاعات دفع احتيالية؛ أو
تقديم طلبات من دون نية حقيقية لاستلامها أو دفع قيمتها.

4.10استخدام المنتجات

يجب استخدام المنتجات فقط للغرض المخصص لها ووفقاً لأي تعليمات أو تحذيرات أو معلومات عناية مقدمة.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة المواد والمكونات للتحقق من أي حساسية أو تحسس شخصي.

لا تُعد منتجات Helova أو محتوى الموقع أو معلومات خدمة العملاء بديلاً عن المشورة الطبية أو التشخيص أو العلاج.

4.11توفر الموقع

تهدف Helova إلى إبقاء الموقع متاحاً ودقيقاً، لكنها لا تضمن الوصول إليه دون انقطاع.

قد يتعذر الوصول إلى الموقع أحياناً بسبب:

الصيانة
تحديثات البرامج
مشكلات الاستضافة
انقطاع الإنترنت
إجراءات الأمن
انقطاعات لدى مزود خدمة الدفع؛ أو
أحداث خارجة عن سيطرة Helova.

يجوز لـ Helova تحديث خصائص الموقع أو تغييرها أو إزالتها عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة.

4.12تحديد المسؤولية

لا يستبعد أي بند في هذه الشروط حقاً للعميل أو مسؤولية قانونية لا يجوز استبعادها قانوناً.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Helova مسؤولية الخسارة الناتجة عن:

سوء استخدام المنتج
عدم اتباع تعليمات العناية أو التحذيرات
حساسية أو تحسس لم يُفصح عنه
الاستهلاك الطبيعي
معلومات غير صحيحة قدمها العميل
استخدام حساب العميل من دون إذنه
تأخير سببه حصراً شركات التوصيل أو الجمارك
أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Helova؛ أو
خسارة تجارية غير مباشرة أو غير متوقعة.

تظل Helova مسؤولة عندما لا يجوز قانوناً تقييد المسؤولية.

4.13الأحداث الخارجة عن سيطرة Helova

لا تتحمل Helova مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف تقع بصورة معقولة خارج سيطرتها، بما في ذلك:

الطقس القاسي
الحريق
الفيضانات
قيود الصحة العامة
انقطاع الإنترنت أو الاتصالات
الإجراءات الحكومية
التأخير الجمركي
تعطل النقل
الاضطرابات المدنية
القيود الأمنية
اضطرابات العمل؛ أو
تعطل كبير لدى الموردين.

ستتخذ Helova خطوات معقولة لتقليل أثر هذه الأحداث وإبلاغ العملاء بالتأخيرات الجوهرية متى أمكن.

4.14الشكاوى

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر صفحة «اتصل بنا» الخاصة بـ Helova.

ينبغي أن تتضمن الشكوى:

اسم العميل
رقم الطلب عند الاقتضاء
معلومات الاتصال الحالية
شرحاً واضحاً للمشكلة؛ و
صوراً أو مستندات داعمة عند الصلة.

تهدف Helova إلى تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل وتقديم رد مفيد في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

ينبغي لـ Helova والعميل أولاً محاولة حل المشكلة بعدالة عبر خدمة العملاء.

4.15القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية العراق، وعند الاقتضاء، للقوانين السارية في إقليم كردستان العراق.

إذا تعذر حل النزاع مباشرة، يجوز إحالته إلى المحكمة أو الجهة ذات الاختصاص المناسب.

تظل حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز استبعادها قانوناً سارية.

4.16تعديل هذه الشروط

يجوز لـ Helova تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في:

القانون
عمليات النشاط التجاري
طرق الدفع
خدمات التوصيل
خصائص الموقع؛ أو
إجراءات خدمة العملاء.

تُطبق عادةً على الطلب النسخة المعروضة وقت تقديم العميل له، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.