خزمەتگوزاری کڕیار

سیاسەتەکان

سیاسەت و زمانی دڵخوازت هەڵبژێرە.

سیاسەتی ناردن و گەیاندن

1.1ناوچەکانی گەیاندن

Helova لە ئێستادا بۆ شوێنە پشتگیریکراوەکان لە سەرانسەری هەرێمی کوردستان و کۆماری عێراق گەیاندن ئەنجام دەدات.

بەردەستبوونی گەیاندن پەیوەستە بە پوششی کۆمپانیای گەیاندن، دەستپێگەیشتن بە شوێن و هەڵبژاردەکانی گەیاندن کە لە کاتی تەواوکردنی کڕین پیشان دەدرێن.

داواکاری بۆ دەرەوەی عێراق تەنها کاتێک وەردەگیرێت کە گەیاندنی نێودەوڵەتی یان هەرێمایەتی بە ڕوونی لە کاتی تەواوکردنی کڕین بەردەست بێت یان لەلایەن Helova بە جیا پشتڕاست بکرێتەوە.

ناردنی داواکاری بۆ شوێنێکی پشتگیرینەکراو بەڵێن نییە کە داواکارییەکە دەگات.

1.2پرۆسەکردنی داواکاری

بە گشتی داواکارییەکان لە ماوەی یەک تا دوو ڕۆژی کاری ئامادە دەکرێن، دوای ئەوەی:

داواکارییەکە بە سەرکەوتوویی تۆمار بکرێت
لە شوێنی پێویست پارەدانی پێشوەختە پشتڕاست بکرێتەوە
زانیاری پەیوەندی و گەیاندنی کڕیار پشتڕاست بکرێتەوە؛ و
بەردەستبوونی بەرهەمە داواکراوەکان پشتڕاست بکرێتەوە.

داواکارییەکانی پارەدان لە کاتی وەرگرتن لەوانەیە پێش ناردن پێویستیان بە پشتڕاستکردنەوە بە تەلەفۆن، نامە یان ڕێگایەکی فەرمی تری پەیوەندی هەبێت.

داواکارییەکانی کۆتایی هەفتە، پشووە فەرمییەکان، کەمپینی ڕیکلامی یان ماوەی زۆر قەرەباڵغ لەوانەیە کاتی زیاتر بۆ پرۆسەکردن بخوازن.

1.3پشتڕاستکردنەوەی داواکاری

دوای تۆمارکردنی داواکاری، کڕیار لەوانەیە پشتڕاستکردنەوەی داواکاری بە ئیمەیڵ، پەیامی نووسراو، تەلەفۆن یان ڕێگایەکی تری پەیوەندی وەربگرێت.

کڕیار بەرپرسیارە کورتەی داواکاری بخوێنێتەوە و دڵنیابێت لە دروستی ئەم زانیارییانە:

ناوی کڕیار
ژمارەی تەلەفۆن
ناونیشانی گەیاندن
بەرهەمە هەڵبژێردراوەکان
ڕەنگ، قەبارە و جۆرەکان
بڕ
شێوازی گەیاندن
شێوازی پارەدان؛ و
کۆی نرخ.

ئەگەر زانیارییەک پێویستی بە ڕاستکردنەوە هەبێت، کڕیار دەبێت زووترین کات لە ڕێگەی پەڕەی پەیوەندی پەیوەندی بە Helova بکات.

دوای پاکەتکردن یان ناردنی داواکاری، گۆڕانکاری بەڵێن ناکرێت.

1.4ماوەی خەمڵێندراوی گەیاندن

ماوەی خەمڵێندراوی گەیاندن لە دوای ناردنی داواکارییەکە دەستپێدەکات.

دهۆک و ناوچە پشتگیریکراوە نزیکەکان

بە گشتی گەیاندن نزیکەی یەک تا سێ ڕۆژی کاری دەخایەنێت.

هەولێر، سلێمانی و شوێنەکانی تری هەرێمی کوردستان

بە گشتی گەیاندن نزیکەی دوو تا چوار ڕۆژی کاری دەخایەنێت.

بەغدا و پارێزگاکانی تری پشتگیریکراوی عێراق

بە گشتی گەیاندن نزیکەی سێ تا حەوت ڕۆژی کاری دەخایەنێت.

شوێنە دوور یان سنووردارەکانی گەیاندن

بەپێی ڕێگا، پوششی گەیەنەر، بارودۆخی ئاسایش، کەشوهەوا، پشووە فەرمییەکان و بەردەستبوونی خزمەتگوزاری ناوخۆیی، لەوانەیە گەیاندن کاتی زیاتر بخوازێت.

ئەم ماوانە تەنها خەمڵاندنن و کاتی دیاریکراوی بەڵێندراو نین.

1.5کرێی گەیاندن

کرێی گەیاندن لە کاتی تەواوکردنی کڕین پیشان دەدرێت یان پێش پشتڕاستکردنەوەی داواکاری بە کڕیار ڕادەگەیەنرێت.

کرێکە لەوانەیە بەپێی ئەمانە بگۆڕێت:

شار یان پارێزگا
خزمەتگوزاری گەیاندن
دووری
قەبارە یان کێشی پارسێل
بەردەستبوونی پارەدان لە کاتی وەرگرتن
ئۆفەرەکانی گەیاندن؛ و
داواکارییەکانی نێودەوڵەتی یان سنووربەزاندن.

پێش پشتڕاستکردنەوەی داواکاری، کۆی پارەی پێویست پیشان دەدرێت یان ڕادەگەیەنرێت.

1.6زانیاری گەیاندن

کڕیار دەبێت زانیاری تەواو و دروستی گەیاندن دابین بکات، لە شوێنی پێویست:

ناوی تەواو
ژمارەی تەلەفۆنی چالاک
پارێزگا
شار یان شارۆچکە
قەزا، گەڕەک یان ناوچە
شەقام یان نیشانەی نزیک
ژمارەی بینا، ماڵ، شوقە یان نهۆم؛ و
ڕێنمایی زیاتر کە گەیەنەر پێویستی پێیەتی.

Helova بەرپرسیار نییە لە دواخستن، شکستی گەیاندن یان کرێی زیادە کە بەهۆی زانیاری نادروست، ناتەواو یان کۆنەوە دروست دەبێت.

1.7پەیوەندی گەیەنەر

گەیەنەر لەوانەیە پێش گەیشتن یان لە کاتی گەیشتن پەیوەندی بە کڕیار بکات.

کڕیار دەبێت لە ماوەی چاوەڕوانکراوی گەیاندن تەلەفۆنەکەی بەردەست بێت.

لە شوێنی بەردەستدا، گەیەنەر لەوانەیە زیاتر لە یەک هەوڵی گونجاوی گەیاندن بدات، بەڵام ئەمە پەیوەستە بە کۆمپانیا و شوێن.

پارسێل لەوانەیە بگەڕێندرێتەوە بۆ Helova کاتێک:

کڕیار بەردەوام وەڵام ناداتەوە
ناونیشانی گەیاندن نادۆزرێتەوە
کڕیار بەردەوام گەیاندن دوا دەخات
کڕیار داواکاری پشتڕاستکراو بەبێ هۆکاری قبوڵکراو ڕەتدەکاتەوە
کڕیار بۆ ماوەیەکی درێژ بەردەست نییە؛ یان
پارە بۆ داواکاری پارەدان لە کاتی وەرگرتن بەردەست نییە.

ئەگەر کڕیار داوای ناردنەوەی دووبارە بکات، لەوانەیە کرێی گەیاندنی نوێ وەربگیرێت.

1.8ڕەتکردنەوەی پارەدان لە کاتی وەرگرتن

کڕیار دەبێت تەنها کاتێک داواکاری پارەدان لە کاتی وەرگرتن بکات کە بە ڕاستی مەبەستی وەرگرتن و پارەدانی هەبێت.

ڕەتکردنەوەی دووبارەی داواکاری پشتڕاستکراو، شکستی دووبارەی گەیاندن یان بەکارهێنانی نادروستی پارەدان لە کاتی وەرگرتن لەوانەیە ببێتە هۆی:

هەڵوەشاندنەوەی داواکارییەکانی داهاتووی پارەدان لە کاتی وەرگرتن
پێویستکردنی پارەدانی پێشوەختە
سنووردارکردنی هەژماری کڕیار؛ یان
ڕەتکردنەوەی داواکارییەکانی داهاتوو لە شوێنی گونجاو.

1.9پشکنینی پارسێل

کڕیار دەبێت لە کاتی گەیشتن دۆخی دەرەوەی پارسێل بپشکنێت.

ئەگەر پارسێلەکە بە شێوەیەکی بەرچاو زیانلێکەوتوو، کراوە، تەڕ یان دەستکاری‌کراو دیاربێت، کڕیار دەبێت:

پێش کردنەوە وێنەی پارسێلەکە بگرێت
لە شوێنی گونجاو گەیەنەر ئاگادار بکاتەوە؛ و
زووترین کات لە ڕێگەی پەڕەی پەیوەندی پەیوەندی بە Helova بکات.

لەوانەیە گەیەنەر نەتوانێت چاوەڕێ بکات تا هەموو بەرهەمەکان بکرێنەوە، تاقی بکرێنەوە یان پێکەوە بنرێن.

1.10داواکارییە دواخراوەکان

گەیاندن لەوانەیە بەهۆی ئەم بارودۆخانە دوا بکەوێت:

پشووە فەرمییەکان
داواکاری وەرزی زۆر
کەشوهەوای خراپ
داخستنی ڕێگا
کێشەی کۆمپانیای گەیاندن
سنوورداری ئاسایش
زانیاری نادروستی کڕیار
ڕێکارەکانی گومرک
بڕیاری حکومەت؛ یان
ڕووداوێک لە دەرەوەی کۆنترۆڵی گونجاوی Helova.

ئەگەر داواکاری لە ماوەی خەمڵێندراودا نەگات، کڕیار دەبێت لە ڕێگەی پەڕەی پەیوەندی پەیوەندی بە Helova بکات.

Helova لەگەڵ گەیەنەر دۆخی گەیاندن دەپشکنێت و لە شوێنی بەردەستدا نوێترین زانیاری دەدات.

1.11داواکارییە ونبووەکان

بە گشتی داواکاری بە ونبوو دانانرێت تا Helova و گەیەنەر لێکۆڵینەوەیەکی گونجاوی گەیاندن تەواو بکەن.

ئەگەر گەیەنەر پشتڕاست بکاتەوە کە داواکارییەکی پێشوەختە پارەدراو ونبووە، Helova لەوانەیە پێشکەش بکات:

جێگرەوە
کرێدیتی فرۆشگا بە ڕەزامەندی کڕیار؛ یان
گەڕاندنەوەی پارە.

1.12وەرگرتنی داواکاری لەبری کڕیار

پارسێل بە گەیشتووی سەرکەوتوو دادەنرێت ئەگەر لەلایەن یەکێک لەمانە وەربگیرێت:

کڕیار
ئەندامێکی خێزان یان ماڵ
کەسێک کە کڕیار ڕێگەی پێداوە
پێشوازی شوێنی کار یان بینا
پاسەوانی بینا؛ یان
کەس یان شوێنێکی تر کە کڕیار بە تایبەتی داوای کردووە.

کڕیار نابێت داوای گەیاندن بۆ کەس یان شوێنێک بکات کە متمانەی پێ ناکات.

1.13گەیاندنی نێودەوڵەتی و ڕۆژهەڵاتی ناوەڕاست

گەیاندنی هەرێمایەتی یان نێودەوڵەتی تەنها کاتێک بەردەستە کە Helova بە ڕوونی پێشکەشی بکات یان پشتڕاستی بکاتەوە.

کڕیارانی نێودەوڵەتی لەوانەیە بەرپرسیاری ئەمانە بن:

باجی گومرک
باجی هاوردە
کرێی پاککردنەوەی ناوخۆیی
بەڵگەنامەکانی گومرک
تێچووی حکومەت؛ و
کرێی دیاریکراو لەلایەن وڵاتی مەبەست.

مەگەر لە کاتی تەواوکردنی کڕین بە ڕوونی شتێکی تر بنووسرێت، ئەم تێچووانە لە نرخی بەرهەم یان گەیاندن هەژمار نەکراون.

Helova بەرپرسیار نییە لە دواخستنی گومرک یان شکستی کڕیار لە تەواوکردنی ڕێکارە پێویستەکانی گومرک.